1. Uzasadnienia odmowy i ich ocena
| Uzasadnienie przewoźnika | Ocena w orzecznictwie |
|---|---|
| Usterka techniczna samolotu | Nie stanowi okoliczności nadzwyczajnej (C-549/07 Wallentin-Hermann; C-257/14 van der Lans). |
| Strajk personelu przewoźnika | Nie zwalnia z odpowiedzialności (C-28/20 Airhelp v SAS; C-195/17 Krüsemann – tzw. dziki strajk). |
| Warunki atmosferyczne, decyzje ATC | Mogą stanowić okoliczność nadzwyczajną – przewoźnik musi wykazać zdarzenie, związek przyczynowy i racjonalne środki zaradcze. |
| Zderzenie z ptakiem | Może stanowić okoliczność nadzwyczajną (C-315/15 Pešková), lecz istotne jest, czy przewoźnik ograniczył skutki zdarzenia. |
| Opóźnienie wcześniejszego rejsu | Skuteczne tylko przy bezpośrednim związku z nadzwyczajną okolicznością na poprzednim rejsie tego samego samolotu (C-74/19). |
| Upływ terminu | Termin określa prawo krajowe (C-139/11 Moré); w Polsce – rok od daty lotu wg uchwały SN III CZP 111/16. |
2. Elementy skutecznego odwołania
- Oznaczenie sprawy: numer reklamacji, numer i data lotu, kod rezerwacji.
- Wskazanie, z którym uzasadnieniem odmowy się nie zgadzasz, i dlaczego – z powołaniem orzecznictwa.
- Żądanie przedstawienia dowodów: wpisów z dziennika technicznego, komunikatów METAR/NOTAM, danych o slotach.
- Ponowne wezwanie do zapłaty z terminem (zwykle 7 dni) i zapowiedzią dalszych kroków.
Wzór odwołania z danymi lotu stanowi część strony 3 dokumentu generowanego w formularzu powyżej.
3. Dalsze kroki po podtrzymaniu odmowy
Rzecznik Praw Pasażerów przy Prezesie ULC prowadzi bezpłatne postępowanie w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Warunkiem jest uprzednie złożenie reklamacji u przewoźnika. Rozstrzygnięcie nie jest wyrokiem – jeśli przewoźnik nie zapłaci, pozostaje droga sądowa: pozew w sądzie miejsca wylotu lub przylotu albo europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń.
Pytania szczegółowe
01Przewoźnik powołał się na „okoliczności nadzwyczajne” bez szczegółów. Co dalej?›
Należy zażądać wskazania konkretnego zdarzenia i dowodów. Ogólnikowe powołanie się na okoliczności nadzwyczajne nie spełnia wymogu wykazania przesłanek z art. 5 ust. 3.
02Czy mogę odwołać się, jeśli przewoźnik wypłacił tylko część kwoty?›
Tak. Jeżeli obniżenie nie wynika z art. 7 ust. 2 (lot zastępczy z niewielkim opóźnieniem), należy wezwać do zapłaty różnicy.
03Czy formularz na tej stronie wygeneruje też pierwsze wezwanie?›
Tak. Dokument zawiera zarówno przedsądowe wezwanie do zapłaty (strona 1), jak i wzór odwołania od decyzji odmownej (strona 3).