1. Adresat i operator lotu
Wniosek kieruje się do przewoźnika wykonującego lot (art. 2 lit. b rozporządzenia). Loty oznaczone kodem FR mogą być wykonywane przez spółki grupy – Ryanair DAC, Buzz, Malta Air lub Lauda Europe. Roszczenia z rozporządzenia 261/2004 rozpatruje centralny dział Ryanair; w razie rozbieżności operatora należy wskazać spółkę widniejącą na karcie pokładowej.
2. Tryb złożenia wniosku
- Złożenie formularza EU-261 w Centrum Pomocy przewoźnika z załączonym wezwaniem PDF i kartą pokładową.
- Równoległe doręczenie wezwania listem poleconym za potwierdzeniem odbioru na adres siedziby w Swords (Irlandia).
- Zachowanie potwierdzenia złożenia i dowodu nadania – od daty doręczenia biegnie 14-dniowy termin zapłaty.
Przewoźnik w komunikatach dla pasażerów ostrzega przed pośrednikami odszkodowawczymi; wniosek złożony osobiście przez pasażera jest rozpatrywany w standardowym trybie.
3. Właściwość sądu i tryb postępowania
Zgodnie z wyrokiem TSUE w sprawie Rehder (C-204/08) pasażer może wnieść powództwo do sądu właściwego dla miejsca wylotu albo przylotu. Przy locie z Polski oznacza to możliwość wytoczenia sprawy przed polskim sądem. Ponieważ pozwany ma siedzibę w innym państwie członkowskim, dostępne jest również europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń (do 5000 EUR, standardowy formularz A).
4. Przykładowe wartości roszczeń
| Trasa | Odległość | Kwota |
|---|---|---|
| Poznań – Londyn Stansted | 1131 km | 250 EUR |
| Warszawa Modlin – Paryż Beauvais | 1337 km | 250 EUR |
| Kraków – Dublin | 1820 km | 400 EUR |
| Kraków – Malaga | 2446 km | 400 EUR |
| Katowice – Teneryfa | 3893 km | 400 EUR (lot wewnątrzunijny) |
Pytania szczegółowe
01Czy wniosek do Ryanair może być złożony w języku polskim?›
Rozporządzenie nie określa języka wniosku. Dokument zawiera dodatkowo streszczenie w języku angielskim (numer lotu, data, trasa, kwota, rachunek), co ułatwia identyfikację sprawy przez dział reklamacji.
02Czy Ryanair może zaliczyć na poczet odszkodowania zwrot ceny biletu?›
Nie. Zwrot ceny biletu (art. 8) i odszkodowanie (art. 7) to odrębne świadczenia. Przy odwołaniu lotu pasażer może otrzymać oba.
03Jak wykazać czas opóźnienia?›
Decyduje moment otwarcia drzwi samolotu w porcie docelowym (C-452/13 Germanwings). Pomocne są zrzuty ekranu z aplikacji, komunikaty przewoźnika i dane z serwisów śledzenia lotów.