1. Połączenia z przesiadką w Warszawie
Przy podróży na jednej rezerwacji z przesiadką (np. Kraków – Warszawa – Nowy Jork) opóźnienie ocenia się w miejscu docelowym (C-11/11 Folkerts), a odległość mierzy się ortodromą między pierwszym lotniskiem a celem podróży (C-559/16 Bossen). W formularzu należy więc wskazać lotnisko początkowe i końcowe całej podróży.
2. Obniżenie kwoty przy rejsach powyżej 3500 km
Art. 7 ust. 2 lit. c pozwala przewoźnikowi obniżyć odszkodowanie o 50%, gdy przy trasie spoza przedziałów lit. a i b opóźnienie przylotu mieści się między 3 a 4 godzinami. System uwzględnia tę regułę automatycznie – kwota 300 EUR zamiast 600 EUR pojawi się wyłącznie w takim przypadku.
3. Tryb postępowania wobec przewoźnika krajowego
- Reklamacja przez formularz w Centrum Pomocy na lot.com z załączonym wezwaniem PDF.
- Doręczenie wezwania listem poleconym na adres siedziby.
- Po bezskutecznym upływie terminu – wniosek do Rzecznika Praw Pasażerów przy ULC lub pozew. Opłata od pozwu zależy od wartości przedmiotu sporu (np. 200 zł przy wartości od 1501 do 4000 zł).
4. Przykładowe wartości roszczeń
| Trasa | Odległość | Kwota |
|---|---|---|
| Warszawa – Londyn Heathrow | 1469 km | 250 EUR |
| Warszawa – Barcelona | 1869 km | 400 EUR |
| Warszawa – Nowy Jork JFK | 6848 km | 600 EUR |
| Kraków – Nowy Jork (przez WAW) | 6896 km | 600 EUR |
| Warszawa – Seul | 7726 km | 600 EUR |
Pytania szczegółowe
01Czy do wniosku wobec LOT trzeba dołączyć oryginał karty pokładowej?›
Wystarczy kopia lub skan karty pokładowej albo potwierdzenia rezerwacji. Oryginały warto zachować na wypadek postępowania sądowego.
02Czy LOT może zaproponować voucher zamiast przelewu?›
Może zaproponować, ale bon wymaga pisemnej zgody pasażera (art. 7 ust. 3). Wezwanie z systemu zawiera zastrzeżenie wypłaty w pieniądzu.
03Czy roszczenie dotyczy też czarterów wykonywanych przez LOT?›
Tak. Przy locie czarterowym wykonywanym przez LOT na zlecenie biura podróży adresatem wniosku jest LOT jako przewoźnik wykonujący lot.